10月9日，國家旅游局公開通報取消河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)。與此同時，麗江古城景區(qū)、西溪濕地旅游區(qū)、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告，并限期整改。

強(qiáng)迫游客捐款現(xiàn)象普遍 山海關(guān)景區(qū)被摘牌

根據(jù)暗訪發(fā)現(xiàn)，山海關(guān)景區(qū)存在價格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍，老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格，景區(qū)環(huán)境和設(shè)施破損普遍等四大問題。依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，河北秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消。

追訪：面對摘牌 山海關(guān)積極整改

記者了解到，在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴(yán)重的，其次是嚴(yán)重警告、警告。此次取消秦皇島山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)也是首次，對旅游行業(yè)警示意義很大。

據(jù)報道，此次山海關(guān)被摘5A，是自2011年國家旅游局啟動對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，第一次取消5A級景區(qū)資質(zhì)。

對于被摘牌一事，記者從山海關(guān)旅游局官方微博獲悉，面對國家旅游局取消山海關(guān)5A級景區(qū)資質(zhì)的處理決定，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)旅游系統(tǒng)負(fù)責(zé)人分別作出了深刻檢查，免去老龍頭景區(qū)和區(qū)旅游監(jiān)察大隊負(fù)責(zé)人職務(wù)，并在全區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)開展旅游市場整治和城市管理提升專項行動，盡快實現(xiàn)旅游服務(wù)水平顯著提升。

6家5A景區(qū)多涉欺客宰客安全隱患 限期半年整改

此外，有6家景區(qū)大多存在宰客現(xiàn)象嚴(yán)重、有明顯安全隱患、商販管理問題突出、景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時、游客中心功能不全等問題，國家旅游局對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴(yán)重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。

追訪：各景區(qū)回應(yīng)被警告 將開展環(huán)境秩序整治

截至發(fā)稿，對于被嚴(yán)重警告一事，多家景區(qū)已做出回應(yīng)。明十三陵景區(qū)將制定針對性的措施進(jìn)行專項整頓，并將以此為契機(jī)，變壓力為動力，對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查自糾，積極為廣大游客創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良的景區(qū)環(huán)境，也希望社會各界予以監(jiān)督。

廣東省旅游局9日晚間表示，責(zé)成西樵山景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按國家旅游局暗訪意見和5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，制定整改方案，抓好落實。

西溪濕地相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，西溪濕地將開展為期三個月的集中整治，以周家村、深潭口和河渚街等游客集中區(qū)域為重點(diǎn)，通過提升導(dǎo)游服務(wù)水平、加強(qiáng)碼頭管理、改善景區(qū)衛(wèi)生狀況、規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌及凈化購物環(huán)境等手段，確保整治取得實效。旅游區(qū)將按照５Ａ級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求全力整改，爭取在3個月內(nèi)整改到位。

反思：摘牌整改不是最終目的 旅游景區(qū)還需自省

在全民出游的今天，“游得安全、游得放心、游得舒心、游得滿意”，已成為廣大群眾對旅游行業(yè)提出的更高要求。而5A級景區(qū)作為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級，本應(yīng)在全國旅游行業(yè)中起到示范表率作用，然而卻出現(xiàn)了諸多問題。

此次，國家旅游局針對景區(qū)景點(diǎn)違規(guī)問題重拳出擊，對受罰的景區(qū)景點(diǎn)來說應(yīng)該會受到極大的震動，而其他景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)從中得到警示，自查自糾提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)后將暫不具備任何資質(zhì)，雖可繼續(xù)運(yùn)營，但至于未來整改提升后是否恢復(fù)相關(guān)資質(zhì)目前還是未知數(shù)。

吸引游客來不難，然而如何吸引游客來了再來，把游客滿意作為旅游工作的最高目標(biāo)，是旅游業(yè)健康發(fā)展中必須思考的問題。