河北新聞網(wǎng)訊（記者張輝）在第36個國際消費者權(quán)益保護日即將到來之際，3月13日上午，秦皇島市人民政府新聞辦公室舉行以“品質(zhì)消費美好生活”為主題的2018年3.15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，對今年3.15消費者權(quán)益日活動的年主題、十大典型案例、十大消費投訴熱點、十大消費警示進行發(fā)布。

　　據(jù)了解，今年紀(jì)念3.15消費者權(quán)益日活動的年主題是“品質(zhì)消費美好生活”。圍繞這一年主題，全市消協(xié)組織計劃開展多種工作，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍。

　　會上發(fā)布了2017年秦皇島市消費者投訴十大典型案例：

　　木質(zhì)門變成鋁合金

　　賠了夫人又折兵

　　2017年2月，消費者在海港區(qū)某家居商場購買了一個木質(zhì)推拉門，當(dāng)時商家介紹該款推拉門的材質(zhì)是鋁包木的，但擺放的樣品是鋁合金的，消費者沒有多想就付了全款9500元。可當(dāng)推拉門送到家的時候，消費者發(fā)現(xiàn)不是自己想要的鋁包木的，而是鋁合金的，要求商家給調(diào)換一個鋁包木的，但商家卻拿樣品說話，不同意調(diào)換，也不給退貨，只同意給整改。消費者不認可商家的做法，隨后向市消協(xié)投訴。

　　處理結(jié)果：接到投訴后，市消協(xié)工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”和第十條“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”等相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。最終達成調(diào)解意見，由商家退還消費者全款9500元，并將已安裝好的四扇推拉門無償贈送給消費者。

　　燙發(fā)致傷起紛爭

　　商家疏忽擔(dān)全責(zé)

　　2017年4月3日，北戴河區(qū)消協(xié)接到消費者魏女士投訴，其在某美發(fā)店燙發(fā)時，因燙發(fā)師工作疏忽把加熱的燙發(fā)棒碰到了魏女士的頭皮上，致使頭發(fā)脫落和頭部燙傷。經(jīng)營者只同意免除450元的燙發(fā)費，消費者認為就算頭部燙傷愈合也可能造成頭發(fā)今后不再長出或以后可能造成血液病，要求經(jīng)營者賠償30000元。

　　處理結(jié)果：北戴河區(qū)消協(xié)通過調(diào)查，確認消費者反映的情況屬實，并就賠償問題組織雙方進行調(diào)解。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”和第四十八條第九款“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”等法律規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意一次性賠償消費者各項損失共計25000元。

　　乳膠漆一碰就掉沫

　　舉證倒置獲賠償

　　2017年4月26日，市消協(xié)接到消費者王先生投訴，稱4月初在北戴河某裝飾材料店購買了2桶乳膠漆，4月下旬發(fā)現(xiàn)刷到墻上的乳膠漆用手一碰就掉白色粉沫，認為乳膠漆存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者賠償乳膠漆、人工費共3000元。經(jīng)營者認為是消費者在粉刷過程中沒按程序粉刷，不承認乳膠漆有質(zhì)量問題，拒絕賠償。

　　處理結(jié)果：經(jīng)消協(xié)工作人員深入現(xiàn)場調(diào)查取證，認定消費者投訴的情況屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”等法律規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，促成雙方達成一致意見，由經(jīng)營者賠償消費者乳膠漆、人工費共3000元。

　　掛件掉落傷房客

　　賠償損失理當(dāng)然

　　2017年5月6日，北戴河區(qū)消協(xié)接到消費者王先生投訴，稱5月5日晚在北戴河某酒店入住時，凌晨6點該酒店床頭上方的裝飾掛件突然掉落，砸傷其頭部并受到驚嚇，被送醫(yī)院就醫(yī)。事后，王先生多次找到該酒店協(xié)商，要求賠償醫(yī)藥費及精神損失費共7000元，經(jīng)營者只同意承擔(dān)2000元醫(yī)藥費。

　　處理結(jié)果：北戴河區(qū)消協(xié)迅速介入，組織雙方進行調(diào)解。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”和第四十八條第九款“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”等法律規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者一次性賠償消費者各項損失共計5000元。

　　告知也要保質(zhì)量

　　材質(zhì)瑕疵應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　2017年6月下旬，昌黎縣消費者馬先生從某建材城花費6045元購買了31張生態(tài)板。在購買時，經(jīng)銷商介紹該生態(tài)板是當(dāng)年的新木，質(zhì)量絕無問題。可當(dāng)木匠將衣柜和床板做好后，馬先生發(fā)現(xiàn)有的生態(tài)板的內(nèi)芯存在蟲洞和爛木屑的情況。馬先生找到經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商以生態(tài)板外包裝上明示“如有質(zhì)量問題請勿使用”為由拒絕賠償。

　　處理結(jié)果：昌黎縣消協(xié)接到投訴后，及時調(diào)查了解情況，雖然生態(tài)板上標(biāo)示“如有質(zhì)量問題請勿使用”，但消費者在不借助專業(yè)人士專業(yè)設(shè)備檢測的情況下沒有能力甄別商品的質(zhì)量。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費者賠償1500元。

　　商家承諾不兌現(xiàn)

　　依法調(diào)解終維權(quán)

　　2017年5月2日，撫寧區(qū)三里楊村三位老人來到區(qū)消協(xié)投訴，反映于2016年8月每人在某營養(yǎng)豆?jié){服務(wù)中心交了499元會員費，交費時經(jīng)營者承諾購買其店內(nèi)的保健食品有諸多優(yōu)惠，如不購買保健品，會員費隨時可以退還。三位老人辦了會員以后，未購買任何保健品，2017年4月下旬，三位老人商議后決定找經(jīng)營者退回會員費，沒想到經(jīng)營者百般推脫，不愿給退費，千方百計地想讓老人們繼續(xù)消費。

　　處理結(jié)果：接到投訴后，撫寧區(qū)消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”和第三款“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者退還三位老人會員費共計1497元。

　　路程遙遠投訴難

　　上門退款人心暖

　　2017年9月，69歲的茶棚鄉(xiāng)后石河村村民李某來到撫寧區(qū)消協(xié)投訴，稱其在撫寧區(qū)街里一家五金店花費32元購買了兩個LED節(jié)能燈，使用沒多長時間就壞了，認為該節(jié)能燈質(zhì)量不過關(guān)，2次進城找到該店要求退換，經(jīng)營者不予理睬。由于老人到消協(xié)時天色已晚，還要騎自行車一個半小時才能到家，消協(xié)工作人員就讓老人先回家了。

　　處理結(jié)果：經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，經(jīng)營者同意退回消費者購買節(jié)能燈款32元。撫寧區(qū)消協(xié)考慮到老人年歲已高，且來回有60多里路程，他們來到后石河村，逐戶打聽終將退款送到老人手中，老人感激萬分。

　　新車一天就“趴窩”

　　消協(xié)幫忙換新車

　　2017年7月，市消協(xié)接到消費者包女士的投訴,反映其在某汽車銷售服務(wù)有限公司購買汽車一輛，價格35.5萬元。第二天，包女士在上車牌時，突然發(fā)現(xiàn)該車無法啟動，立即通知經(jīng)售商，雙方用了一天時間查找故障原因，仍未找出問題所在，包女士懷疑該車有嚴(yán)重質(zhì)量問題，便提出退車，經(jīng)銷商不同意，故投訴到市消協(xié)。

　　處理結(jié)果：接訴后，市消協(xié)立即展開調(diào)查，確認消費者反映的情況屬實。并積極聯(lián)系汽車廠家，最終確認該車發(fā)動機存在質(zhì)量問題。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》之相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，由經(jīng)銷商為包女士換同品牌同款汽車一輛，并贈送保養(yǎng)一次。

　　理療儀性能引爭議

　　消協(xié)介入退貨款

　　2017年3月14日，消費者謝女士在海港區(qū)某藥店花1.68萬元購買了一臺理療儀，在使用期間不但沒有效果，反而病情加重，便找到藥店要求退貨。藥店認為該理療儀沒有質(zhì)量問題，不能退貨，雙方發(fā)生爭執(zhí)，消費者無奈之下投訴到消協(xié)。

　　處理結(jié)果：消協(xié)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”的相關(guān)規(guī)定，對買賣雙方進行了耐心的調(diào)解，最終藥店同意為消費者退貨。

　　預(yù)付卡消費遇難題

　　卡中余額“我做主”

　　2016年1月初，消費者鄭女士等一行5人在某汗蒸館辦理了會員卡，商家承諾預(yù)付1000元可消費50次。2017年1月11日，當(dāng)鄭女士到該汗蒸館消費時，被告知該卡為年卡，已過有效期，商家還以汗蒸館經(jīng)營人變更為由，拒絕她們繼續(xù)消費。鄭女士覺得不合理，要求退還卡中余額遭拒。次日，鄭女士投訴到海港區(qū)消協(xié)。

　　調(diào)解結(jié)果：經(jīng)海港區(qū)消協(xié)調(diào)查核實，確認該汗蒸館已轉(zhuǎn)讓，鄭女士一行5人的會員卡是在前任經(jīng)營者手中辦理。但根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者辦理的會員卡，未消費的卡中余額應(yīng)該屬消費者所有，消費者有權(quán)處置或者繼續(xù)消費。經(jīng)過依法調(diào)解，雙方達成一致意見，由轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營者繼續(xù)為鄭女士等5人提供服務(wù)，將該卡的消費時間延長至2017年7月20日。