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        遇網(wǎng)約車司機(jī)繞路或索要辛苦費(fèi) 乘客該怎么辦

        時(shí)間:2018-08-03 10:42來源:未知 作者:admin 點(diǎn)擊:
        網(wǎng)約車的迅速發(fā)展,人們的生活帶來了極大便利。然而隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)日漸擴(kuò)大,司機(jī)故意繞路,或者向乘客收取辛苦費(fèi)等現(xiàn)象偶有發(fā)生。近日,石家莊的趙女士就遇到了這樣的問題。

         網(wǎng)約車的迅速發(fā)展,人們的生活帶來了極大便利。然而隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)日漸擴(kuò)大,司機(jī)故意繞路,或者向乘客收取“辛苦費(fèi)”等現(xiàn)象偶有發(fā)生。近日,石家莊的趙女士就遇到了這樣的問題。

          趙女士告訴記者,前段時(shí)間,她跟朋友旅行回石家莊的時(shí)候在重慶轉(zhuǎn)機(jī),因?yàn)闀r(shí)間較為充裕,她們決定去重慶市里逛逛。二人將行李寄存后,便通過網(wǎng)約車平臺(tái)約了車。“導(dǎo)航上顯示有2條路線可以到我們要去的地方,可上車之后,司機(jī)看到我們都在低頭玩手機(jī),就沒有按導(dǎo)航指示的時(shí)間最短,收費(fèi)較低的線路走,而是故意走市區(qū)正在堵車的路段。”趙女士說,雖然她在玩手機(jī),可還是留意路線了,司機(jī)走的路線要比導(dǎo)航指示的線路遠(yuǎn)了一些,費(fèi)用也高出了30多元錢。

          趙女士告訴記者,去的時(shí)候遇到繞路的,回機(jī)場(chǎng)的時(shí)候,她們還是通過平臺(tái)約的車,導(dǎo)航上顯示費(fèi)用是90多元,可走到半路上,車主卻提出索要20元“辛苦費(fèi)”的要求,為了不被扔在半路上,她只好先將“辛苦費(fèi)”給了車主,到機(jī)場(chǎng)下車后又從網(wǎng)約車平臺(tái)上付了車費(fèi)。

          趙女士提出,網(wǎng)約車司機(jī)出現(xiàn)繞路,額外索要承運(yùn)費(fèi)用,乘客應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益?網(wǎng)約車平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢?

          帶著趙女士的疑問,記者咨詢了河北冀華律師事務(wù)所任立坤律師。

          任律師稱,《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定:網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不得途中甩客或者故意繞道行駛,不得違規(guī)收費(fèi),不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。根據(jù)第三十五條規(guī)定,網(wǎng)約車平臺(tái)公司未履行管理責(zé)任,出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正,對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處以10000元以上30000元以下罰款。根據(jù)第三十六條規(guī)定,網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定,途中甩客或者故意繞道行駛的,違規(guī)收費(fèi)的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正,對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

          因此,若網(wǎng)約車司機(jī)繞路,額外索要承運(yùn)費(fèi)用,乘客可以向網(wǎng)約車平臺(tái)公司投訴,網(wǎng)約車平臺(tái)公司接到投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、妥善解決,如解決不當(dāng)、故意拖延的,乘客依法可以向主管部門進(jìn)行舉報(bào)。

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