為提高辦理效率，減少職工“跑趟次數”，邯鄲市優化住房公積金辦理流程與服務，打造網上營業廳，推進網上辦、不見面、一趟清。自2018年4月網上營業廳上線運行以來，93項歸集、提取、貸款業務中已有75項開通網上辦理，3064家繳存單位簽訂網廳協議，網上繳存業務辦理達22308筆。

　　據該市住房公積金管理中心黨組書記、主任呂波濤介紹，開通網上營業廳后，繳存單位住房公積金專管員只要辦理CA數字認證，就可登錄辦理繳存業務，包括單位基數調整、基本信息變更、人員增減、賬戶信息查詢等，無須每個月到前臺辦理。繳存職工注冊后，可以查詢繳存情況、貸款情況，已達法定退休年齡還可直接辦理退休提取業務，提取金可即時匯入本人銀行賬戶，方便快捷。

　　該中心開通了網站、12329熱線電話、12329短信平臺等服務渠道，以及人工熱線咨詢電話和還款短信提醒。以前忘記密碼，需要到繳存地管理部門進行密碼重置，現在只需到網上營業廳登錄界面點擊“忘記密碼”，通過注冊手機號碼就可以重置密碼。截至目前，該中心網站訪問量達180萬余人次、12329語音20萬余次、短信發送99萬余條，業務離柜率達到80%。

　　該中心還實施“綜合柜員制”，業務大廳每個窗口均可受理歸集、提取、貸款業務，在前臺就可完成提取、貸款的受理、審批，并增加影像掃描功能，無須提供紙質復印件，實現了住房公積金提取、貸款業務“一柜辦結”。截至目前，已提取“秒到賬”3.5萬余筆，實時結算資金9.3億元。